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Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
La adquisición por medio electrónico de pasajes de autobús implica para el
comprador el total conocimiento y expresa aceptación de todas y cada una de
las condiciones que se detallan en este documento, conforme las disposiciones
legales y reglamentarias vigentes, por lo que debe revisarlos detenidamente
antes de continuar.
En caso de que no esté de acuerdo en sujetarse a estos términos y condiciones,
debe suspender inmediatamente su uso y no acceder a la información o
programas que forman parte de este sitio web y/o App móvil.
Estos términos y condiciones podrán ser modificados libremente por
LA OPERADORA DE TRANSPORTE, por lo que recomendamos que el usuario
realice una consulta periódica de los mismos para conocer las disposiciones
vigentes al momento de acceder a la página. Y estos son:
1. Si el cliente no hiciera uso del boleto de pasaje en la hora y fecha señalados,
automáticamente perderá el valor de sus boletos, además son personales e
intransferibles.
2. El pasajero en todos los casos de compra de pasajes por medio del sitio web
y/o App móvil, deberá acudir con el debido tiempo a nuestras oficinas físicas
o puntos de venta a adquirir la tasa de ingreso a los andenes del terminal
terrestre, mismo que es regulado por los municipios de cada ciudad.
3. De acuerdo a las regulaciones vigentes en el Ecuador, pagan la mitad de la
tarifa de pasaje; los niños, discapacitados y personas de la tercera edad que
acrediten documentadamente dichas calidades, en este caso cuando el
pasajero aborde el transporte, en todos los casos deberá presentar la
identificación para corroborar dicha afirmación y la compra de medios
pasajes se realizará solo en las oficinas de la Operadora de Transporte.
4. Se advierte a los pasajeros que las compras de pasajes terrestres a través del
portal web y/o App móvil, al momento NO permite la compra de este tipo de
Pasajes con descuento, y cualquier reclamo al respecto no cabe. Los niños,
niñas y adolescentes hasta los 16 años de edad no estarán en la obligación
de presentar ningún documento que acredite su edad. Los adolescentes
estudiantes desde los 16 años de edad en adelante accederán a la tarifa
preferencial mediante la presentación de su cédula de identidad. Art. 46.
Numeral 3. RLTTTSV.
5. Es obligación al momento de viajar, que el pasajero cuente con el boleto de
pasaje impreso para ser presentado ante el conductor u oficial, así como
también debe presentar la documentación correspondiente, la cual permita
acreditar su identidad.
6. El cliente asume el riesgo de transporte en casos fortuitos y ajenos a la
voluntad de la empresa.
7. Cada pasajero llevará como máximo 10 kilos de equipaje, cualquier
excedente el cliente asumirá el valor adicional.
8. La empresa no se responsabilizará si existen objetos olvidados por parte de
los pasajeros en las unidades de transporte; en caso de extravío de maletas
por parte del oficial se reembolsará el valor de VEINTE DOLARES (USD. $
20,00) por cada maleta, tenga cualquier valor y contenido.
9. El pasajero debe estar 30 MINUTOS antes de la hora de salida del autobús;
para confirmar el número de dicha unidad.
10. Maletas y paquetes NO entregados al oficial y enviados a bodega, la empresa
NO se responsabiliza, si hubiera pérdida total o parcial.
11. El pasajero tiene la obligación de verificar fecha y hora de salida de su viaje;
si se atrasa o no llega a la hora señalada perderá el valor total de su pasaje
debido a que NO EXISTE CAMBIOS NI DEVOLUCIONES.
12. La compra o adquisición de boletos se lo puede realizar las 24 horas, 7 días
a la semana, 365 días al año.
13. Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio del sitio
web y/o App móvil, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación,
el cual podría incluir la verificación de la disponibilidad de asientos, validación
de la forma de pago, validación de la factura (en caso de sospechas) y el
cumplimiento de las condiciones requeridas por la pasarela de pago. En
algunos casos puede que se requiera una verificación por medio de correo
electrónico.
14. La forma de pago establecida es con tarjetas de crédito o débito, aceptando
el pago en la última pantalla del proceso de compra, el cual detalla los valores
establecidos por la Operadora de transporte y el uso de los servicios online.
15. Ofrecemos ayuda y soporte inmediato a todos nuestros clientes. Si tienen
alguna inquietud, pregunta, comentario, etcétera, pueden escribirnos al corrreo
publicado en el sitio web de lunes a viernes 09:00H a 18:00H, éste es
el medio de consulta más rápido para la resolución de reclamos y todo tipo
de gestiones derivadas de la compra de pasajes en la página web y/o App
móvil.
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PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS
1. ¿Qué es Place to Pay?
Place to Pay es la plataforma de pagos electrónicos que usa LA OPERADORA DE
TRANSPORTE por medio de e-Boleto para procesar en línea las transacciones
generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
2. ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de LA OPERADORA DE TRANSPORTE podrá realizar su pago con
los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago
escogidas, podrá pagar a través de tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners y
American Express de todos los bancos con pago corriente y en los diferido,
únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
También se puede pagar con tarjetas de débito Xperta Pichincha, Visa y
MasterCard.
3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos LA OPERADORA DE TRANSPORTE delega a Place to Pay la
captura de la información sensible. Esta plataforma de pagos cumple con los
estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en
transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL
expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones
seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta
manera se podrá sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la
organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia
a color verde. Estas características son visibles de inmediato, dan garantía y
confianza para completar la transacción en Place to Pay. Place to Pay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día
a sólo un clic de distancia.
5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, dentro del formulario establecido podrás elegir la
forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la
forma de pago.
6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Place to Pay no generan costos
adicionales para el comprador.
7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu
cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso
de no haberlo recibido, deberás contactarte con el área de servicio al cliente para
confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la
cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o
saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte
con LA OPERADORA DE TRANSPORTE. En última instancia, puedes remitir tu
solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Place to Pay, recibirás un comprobante
del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que
indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactarte con
LA OPERADORA DE TRANSPORTE a la línea de Soporte Técnico, para solicitar el
reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada
al momento de pagar.
9. ¿Cuántos asientos como máximo puedo comprar a través de una sola
transacción ?
En el sitio web puedes seleccionar hasta 5 asientos de ida y 5 de retorno dentro de
la misma transacción. Sin embargo, podrás hacer las transacciones que necesites
siempre y cuando existan asientos disponibles.
10. ¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo comprar el boleto de viaje?
Puedes comprar con un tiempo mínimo de 2 horas, respecto al horario de salida, y
no hay restricción en cuanto al tiempo máximo siempre que la información de
frecuencias esté disponible en el sitio web.
11. ¿Tienen descuentos para niños, tercera edad y discapacitados?
No, las ventas con tarifas diferenciadas se realizan únicamente en los puntos de
venta físicos de la empresa.
12. ¿Cuál es el tiempo mínimo que tengo para comprar en el sitio web ?
Las compras por medio del sitio web y/o App móvil con pago electrónico se deben
hacer por lo menos con 2 horas de anticipación a la fecha y hora de salida del viaje.
13. ¿Puedo cancelar mi boleto?
Sí, se debe hacer en las oficinas físicas o Call Center y tener en cuenta que las
cancelaciones están sujetas a las condiciones de disponibilidad y restricciones del
valor seleccionado al momento de la compra.
14. ¿Puedo hacer cambios o cancelar mi boleto a través de la web ?
No, para realizar cualquier tipo de cambio o cancelar los pasajes debe comunicarse
a nuestro Call Center o acercarse a la oficina de BOLETERIA física más cercana.
15. ¿Cómo puedo enterarme de las ofertas o descuentos?
Encuentra nuestras ofertas ingresando al sitio web o visitando
nuestras redes sociales en Facebook, Twitter, WhatsApp e Instagram.
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POLITICA DE PRIVACIDAD DE DATOS
POLITICA DE PRIVACIDAD DE DATOS PARA USUARIOS DE E-BOLETO
Política de Privacidad de Datos y Eliminación de Usuarios - App e-Boleto
Última actualización: 19-Oct-2024
En Edisoftware Corp (e-Boleto), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios y la protección de sus datos personales. A continuación, detallamos nuestra Política de Privacidad y los procedimientos relacionados con la eliminación de la información del usuario.
1. Recolección de datos personales
e-Boleto recopila los datos personales estrictamente necesarios para poder ofrecer nuestros servicios de compra de boletos de viaje y la emisión de facturas correspondientes.
Estos datos incluyen:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Dirección de correo electrónico
- Información de facturación (dirección, número de identificación tributaria)
- Historial de compras de boletos
2. Uso de los datos
Los datos personales proporcionados por los usuarios se utilizan exclusivamente para los siguientes fines:
- Procesar y gestionar la compra de boletos de viaje.
- Generar y emitir las facturas correspondientes a la compra.
- Mantener un historial de las transacciones realizadas a través de la aplicación.
No compartimos los datos personales de nuestros usuarios con terceros bajo ninguna circunstancia. La información recolectada se utiliza únicamente dentro del entorno seguro de e-Boleto para los propósitos descritos anteriormente.
3. Seguridad de los datos
En e-Boleto implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales de nuestros usuarios contra el acceso no autorizado, la divulgación, alteración o destrucción.
4. Eliminación de la cuenta y datos del usuario
Los usuarios tienen el derecho de solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento. Para proceder con la eliminación de la cuenta, por favor, siga los siguientes pasos:
- Vaya directamente a la sección del Usuario dentro de la App e-Boleto y elimine su cuenta desde allí después de confirmar sus datos como procedimiento de seguridad.
- O envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico contacto@edisoftware.com.ec.
- Indique claramente su deseo de eliminar su cuenta y los datos asociados.
Una vez recibida la solicitud, procederemos a eliminar permanentemente toda la información personal del usuario de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días. Esta eliminación incluirá los datos de facturación, pero se mantendrán registros de las transacciones históricas según lo requerido por la legislación fiscal ecuatoriana.
5. Cambios en la política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente. Cualquier cambio será publicado en la aplicación y entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo contacto@edisoftware.com.ec
Al utilizar la aplicación e-Boleto, usted acepta los términos y condiciones descritos en esta Política de Privacidad y en los demás documentos aplicables para esta transacción comercial.
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